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여행후기
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저는 진상이 아닙니다. 너무 하네요......
Name : 김원대 Date : 2017-09-07 Hit : 1,770

보라카이만 2년 동안 8번 정도 다녀왔습니다.

직원들데리고만 5번, 부모님들 모시고 , 와이프랑 등등

제가 이런 글까지 쓰게 될지는 정말 몰랐는데 너무나 비체계적이고 이게 뭔가 해서 이렇게 글 남깁니다.

그동안 이용했던 업체가 있었는데 이번엔 좀 다른ㅋㅋ데로 가보자는 의견이 있어 처음 보라카이 다이어리를 이용 해보고자

마리스스파예약을9월 4일날 전화해서 9월9일  2시에 했습니다. 그리고 전화가 와서 담당자가 하는 말이  2시에는 없고 가능시간을 얘기 하길래

5시로 예약을 했습니다.  이번에 같이 가는 인원들이 저 포함 11명이기에 그리고 제가 인솔자기 때문에 예약 시간이 중요한 상태였구요

입금 계좌랑 문자로 보내주겠다며 하고 통화를 마쳤는데 문자가 안왔습니다. 뭐지...하고 있다가 영 불안해서 다시 전화를 했습니다.

왜 안보내주냐고......다시 보내주겠답니다. 그랬는데도 여전히 오지 않아서............제가 열이 받은상태로  거긴 통화 내용 남겨두지 않냐고.....

안남겨 놓는답니다. 그래서 이차저차 또 설명을 했고 전화 한 상태에서 문자 다시 보내준답니다. 보냈다는데 또 안오네요.....

이러쿵저러쿵 어찌됐던 카톡으로 계좌 번호 확인 받고 이체를 한다음에 오늘 카톡으로 입금 확인 요청을 했더니 완료 됐다네요........

그러더니 현지 사무실에서 톡이 왔습니다............5시 예약은 다 찼다고.....20시간 뒤에 출발하는데 일정 맞춰서 11명 엑티비티도 다 예약 해놨는

데.......어이가 없습니다. 급하게 다른데 확인 해봤는데 거긴 5시 예약이 된다고 하네요....뭐죠........다시 한번 말씀 드리지만 전 흔히 얘기하는

진상 타입 절대 아닙니다.........

현지에서의 서비스가 얼마나 좋은지는 모르겠지만 정말 엉망입니다.



 
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  • DIARY(박성미)
    (2017-09-07)
    안녕하세요 김원대님, 다이어리 트래블입니다.

    먼저 고객님의 여행 일정에 불편함을 드려 죄송합니다.
    많은 인원과 함께 하는 여행이므로 일정 조정이 쉽지 않으신 상황임을 이해하기 때문에 더 속상하고 마음이 상하신 부분 충분히 공감합니다.

    저희 다이어리 트래블은 예약 접수부터 입금, 예약완료 및 예약 확약까지 모든 과정이 시스템으로 일괄 처리됨을 알려드리며, 이에 따른 알림을 고객님의 카카오톡을 통해 알람 톡을 발송해드리고 있습니다.
    현재 내부적으로 시스템을 점검한 결과, 발송 시스템에는 이상이 없는 것으로 판단됩니다. 카카오톡 문의결과 고객님의 카카오톡 상태에 따라 전송이 실패한 것으로 확인되며, 전산처리로 발송되는 알림은 간혹 광고성 카톡과 스팸문자를 차단해 놓으신 고객님의 경우 연락 상 오류가 발생할 수 있음을 알려드립니다. 저희가 전달을 카카오톡 알림 톡으로만 드리다 보니 이러한 불편함을 느끼게 된 점 안타깝게 생각합니다.

    유선상으로 안내 드린 바와 같이 최초 예약 요청하셨던 마리스 스파 9월 9일 17시 예약은 마사지샵의 예약 마감으로 이용이 어려울 것 같습니다.
    스파 스타일의 마사지를 원하신다면 같은 시간대에 가능한 다른 마사지로 예약을 도와드리겠습니다.

    다시 한번 고객님의 즐겁고 소중한 여행에 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
    고객님의 이번 건의사항을 귀기울여 듣고 불편사항을 개선하여 앞으로도 고객의 행복한 여행에 동행하는 다이어리 트래블이 되도록 노력하겠습니다.
      
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